入居者からの連絡は、
どこまでが管理会社の仕事なのか

「入居者対応は管理会社がやってくれる」と思っていても、実際にはどこまでを対応と呼ぶかが会社によって違います。受付だけの場合と、その場で解決まで進める場合があります。

01「受付」と「対応」は別物

02オーナーに上がってくるのはどこからか

多くの管理会社では、次のように分かれます。

線を決めていないと、全部オーナーに上がってくるか、逆に何も上がってこないかのどちらかになります。どちらも困ります。

03金額の線を決めておく

「◯万円までは確認不要」と決めておくと、小さな不具合が滞りません。

• 2〜3万円までは、確認なしで対応してよい
• それを超えるものは、写真と見積もりを添えて連絡してもらう
• 緊急（水漏れ・ガス・火災報知器）は金額に関わらず先に止めてよい
• 対応後は、金額と内容を報告してもらう

04緊急のときの決めごと

水漏れ・停電・鍵の紛失・火災報知器の作動は、時間を選びません。次を先に決めておきます。

保険で対応できるものもあります。加入している保険の内容と連絡先を、管理会社と共有しておいてください。

05入居者からの連絡が、オーナーに共有されるか

対応が済んでいれば報告は不要、と考える会社もあります。ただしオーナーから見ると、何が起きているか分からない状態になります。

• 月次の報告に「入居者からの連絡と対応結果」の欄を入れてもらう
• 内容は1行で構わない（例：203号室 給湯器の点火不良 → 部品交換で復旧）
• 同じ部屋で繰り返し起きているものは、設備の寿命を疑う材料になる

この記録は、設備をいつ替えるかの判断材料にもなります。

07当社でできること・できないこと

実際にお渡ししているレポートを、そのまま公開しています

架空の物件でお作りしたものを、原寸で全部お見せしています。空室の損失、賃料の位置、修繕の回収期間、売却の目安まで、A3一枚に入っています。